Quy trình và biểu mẫu vệ sinh

Quy trình và biểu mẫu vệ sinh tại các đơn vị cung cấp dịch vụ làm sạch giống như “kim chỉ nam” để việc thực hiện dịch vụ diễn ra theo đúng tiến độ và đảm bảo chất lượng.

Với HNK SERVICES, mọi công trình của quý khách hàng sẽ được làm sạch, vệ sinh theo bộ tiêu chuẩn và quy trình cung cấp dịch vụ đồng bộ trên Toàn Quốc.

1. Quy trình vệ sinh, làm sạch năm (05) bước tổng quát

  

HNK SERVICES áp dụng quy trình vệ sinh, làm sạch năm bước được xây dựng dựa trên quá trình vận hành cung cấp dịch vụ thực tế, đảm bảo việc thực hiện công việc làm sạch dễ dàng hơn:

Bước 1: Chuẩn bị trước khi làm vệ sinh

Theo yêu cầu của từng công trình, công nhân chuẩn bị tất cả các loại máy móc, dụng cụ cần thiết và hóa chất an toàn theo yêu cầu thực hiện quy trình làm sạch.

- Hoá chất: Theo hướng dẫn của nhà sản xuất công nhân tiến hành pha loãng hóa chất theo tỷ lệ (Pha hóa chất vào nước sạch).

- Lấy đủ công cụ, dụng cụ vệ sinh: công cụ dụng cụ đảm bảo luôn sạch sẽ, còn sử dụng bình thường.

- Đảm bảo an toàn điện đối với máy móc (Dây điện nguồn không sứt mẻ, ổ cắm và dây điện đảm khô ráo..).

 

Bước 2: Thông báo khu vực vệ sinh bằng hệ thống biển báo

- Biển báo có tác dụng cảnh báo tại những nơi có mật độ đi lại đông người như: nhà vệ sinh, sảnh … trong quá trình vệ sinh sẽ trơn trượt hoặc lan hóa chất nên cần cảnh báo

- Với những khu vực vắng người, hoặc các khu vực tách biệt có thể kết hợp dải phân cách và xen lẫn biển cảnh báo.

Lưu ý cách đặt biển báo: 

- Biển báo sử dụng đảm bảo còn nguyên vẹn (không sứt mẻ, gãy hay mất chữ), sạch sẽ và đặt ngay ngắn hướng ra phía trước hoặc 2 đầu của khu vực cần làm vệ sinh và nơi dễ quan sát được.

- Nội dung biển báo (biển báo đang làm vệ sinh, biển báo cẩn thận trơn trượt, biển báo khu vực đang có sự cố v.v.v) phải phản ánh đúng công việc vệ sinh đang được thực hiện.

 

Bước 3: Thực hiện quy trình làm vệ sinh

- Trong quá trình làm vệ sinh, cần quan sát tổng quát và  báo cáo cấp trên nếu phát hiện các hỏng hóc, sự cố ở khu vực đang vệ sinh.

- Thực hiện quy trình vệ sinh cần đảm bảo đúng các bước thực hiện trên từng bề mặt, loại hình, khu vực vệ sinh.

 

Bước 4: Kiểm tra sau khi vệ sinh

- Căn cứ vào tiêu chuẩn vệ sinh, công nhân cần kiểm tra toàn bộ các khu vực sau khi vệ sinh

- Nếu phát hiện các vị trí hoặc khu vực chưa đạt tiêu chuẩn hoặc có vết bẩn phát sinh cần vệ sinh lại bề mặt bị bẩn

 

Bước 5: Hoàn tất công việc vệ sinh

- Sau khi kiểm tra tổng thể không còn vấn đề phát sinh, công nhân thu dọn khu vực vừa vệ sinh cùng dụng cụ, máy móc.

- Đặt lại đồ đạc của từng khu vực trở về vị trí ban đầu (nếu bị thay đổi vị trí).

- Điền đủ thông tin vào phiếu kiểm tra (Check-list) (đối với một số công việc) hoặc ghi sổ theo dõi (nếu có).

- Kiểm tra máy móc, dụng cụ đảm bảo tình trạng hoạt động tốt trước khi trả về kho hoặc cất vào nơi quy định. Nếu máy móc, dụng cụ hỏng hóc phải ghi vào sổ theo dõi và báo cáo Giám sát để có phương án xử lý kịp thời, đảm bảo cho công việc vệ sinh lần sau.

- Thu biển cảnh báo

- Kết thúc quá trình vệ sinh

 

 2. Quy trình làm sạch cơ bản

 

HNK SERVICES áp dụng  ba (03) bộ quy trình làm sạch trong công tác đào tạo để đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ được áp dụng đồng bộ trên Toàn Quốc

 

  • Tham khảo chi tiết các quy trình vệ sinh, làm sạch của HNK SERVICES <Tại Đây>

 

 3. Quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ làm sạch

HNK SERVICES áp dụng bộ mười (10) quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ làm sạch để đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ được áp dụng đồng bộ trên Toàn Quốc 

 

  • Tham khảo chi tiết các quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ làm sạch của HNK SERVICES <Tại Đây>

 

4. Biểu mẫu vệ sinh

Biểu mẫu vệ sinh là những mẫu đã được chuẩn hóa để giúp người quản lý dịch vụ, khách hàng theo dõi và đánh giá chất lượng các công việc hàng ngày của nhân viên vệ sinh; đồng thời lưu lại bằng chứng công việc đã thực hiện và khắc phục các vấn đề còn tồn đọng cần cải tiến trong quá trình cung cấp dịch vụ.

Biểu mẫu vệ sinh cần đảm bảo các tiêu chí sau:

- Tên phiếu kiểm tra: Cung cấp đầy đủ thông tin về khu vực cần được kiểm tra để người giám sát dễ dàng quản lý.

- Ngày/Giờ: Xác định ngày và giờ cụ thể để kiểm tra vệ sinh.

- Tình trạng kiểm tra: Đạt / Không Đạt / Chưa thực hiện

- Tên nhân viên và giám sát: Xác định ai là người thực hiện vệ sinh và ai là người kiểm tra để thuận tiện cho quá trình kiểm tra và đánh giá sau đó.

- Ghi chú: Phần này để người giám sát có thể ghi lại các thông tin cần thiết.

 HNK SERVICES gợi ý một số biểu mẫu vệ sinh thường dùng tại các dự án tòa nhà, văn phòng, chung cư bao gồm: 

- Phiếu kiểm tra vệ sinh hành lang 

 

- Phiếu kiểm tra vệ sinh sảnh

  

- Phiếu kiểm tra vệ sinh ngoại cảnh

 

- Phiếu kiểm tra vệ sinh toilet


- Phiếu kiểm tra vệ sinh nơi ăn uống

 

 

HNK SERVICES chia sẻ một số biểu mẫu vệ sinh đối với các khu vực điển hình cơ bản, với mỗi công trình đều có các đặc thù khác nhau, do đó khi triển khai cung cấp dịch vụ, HNK SERVICES sẽ điều chỉnh các biểu mẫu để phù hợp với tình hình vận hành thực tế.